銀行卡服務

信用卡客戶「常見問題」

1

客戶常見問題




  1. 申請信用卡(返回首頁)


Q1. 澳門國際銀行信用卡的申請辦法如何?

A : 可到各分行填寫申請表格,並連同身份証影印副本,最近三個月糧單及銀行戶口出入往來記錄、兩個月內的地址証明,所需資料遞交到各分行或信用卡部或寄往郵政信箱817號。


Q2. 新申請信用卡批核時間多久?

A 申請文件齊備的信用卡申請一般能於七個工作天內獲知審批結果。


Q3. 申請澳門國際銀行信用卡之最低入息要求是多少?

A : 鑽石卡、白金卡年薪需達澳門幣15萬元;鈦金卡年薪需達澳門幣10萬元;金卡年薪需達澳門幣8萬元;普通卡年薪需達澳門幣4萬元。

Q4. 一張主卡最多可以申請多少張附屬卡?

A 現時沒有限制,主卡可以為符合條件的附屬卡申請信用卡。


Q5. 申請信用卡后可即時取消信用卡嗎?有沒有任何收費?

A 一般情況下,客戶開卡後一年內不可取消,如領取迎新禮品或銀行特定奬賞,客戶需要收取$300行政費用或銀行有權收回相關特定奬賞。


Q6. 卡戶簽收了信用卡,提現密碼何時領取?

A 大約7天左右寄到客戶月結單的地址,如經特別安排,提現密碼可安排於分行領取。

 

Q7. 客戶領取信用卡後,如一直收不到密碼紙應如何處理?

A 因保安理由,銀行是不會存有卡戶之密碼紀錄,故此也不能補發密碼。若提現密碼遺失,有關信用卡必須更換,領卡時跟分行職員要求密碼紙在分行領取。若不想換卡,卡戶仍可如常使用刷卡消費,但不能透過櫃員機作提現交易。


Q8. 卡主不在澳門,可否找第三者或家人代領信用卡?

A: 不可以,基於保安理由,卡主需攜同身份証親身到分行辦理領取信用卡手續,而附

屬卡可由主卡領取及簽收。


Q9. 附屬卡的申請年齡有沒有限制?

A: 附屬卡申請人最低年齡要求是十八歲,並且與申請人為直系親屬關係。


Q10.信用卡申請人是否必須為澳門居民?

A : 是,經特許除外(須提供地址證明及藍卡)或者可用定期抵押申請。


Q11. 客戶年屆70歲可否申請?

A : 銀行一般接受65歲或以下的申請人,超過65歲的申請人,需要經特別批核或以定期抵押申請。



  1. 信用卡額度(返回首頁)


Q1. 客戶在新申請信用卡時會考慮甚麼條件來決定客戶之信用限額?

A 授信標準是考慮申請人的資產實力、社會地位、行業風險、收入、儲蓄習慣、信貸

情況及與我行業務來往情況等基本因素等釐定。


Q2. 客戶可要求為每張信用卡申請不同額度嗎?

A 可以。


Q3. 信用卡額度不足,可申請提高信用額度嗎?

A 如需要永久提高信用額度,可致電客戶服務熱線:2872 5113或親臨各分行辦理,並提供最近期的財務資料(如糧單、銀行賬戶往來記錄等)及所需的信用額度,我們將以電話通知閣下有關審批結果。


Q4. 短期加額、長期加額、減額或調整信用額度所需多少天的批核時間?

A1) 資料齊全情況下:短期加額及長期加額(綜合額度少於10萬,大約1-2個工作天,綜合額度大於10萬,大約3-7個工作天)

2) 減額及額度調整約1個工作天。


Q5. 遇特別情況(如做手術,醫療費等)臨時短期加額可最快何時批核?

A 一般收到申請會即時處理,最遲在辦公時間結束前2小時提出申請,如特殊情況會盡量配合加快。

Q6. 甚麼客戶不可以申請加額?

A1) 開卡不足一年2) 待業人士 3) 年齡超過60歲以上 4) 國際銀行員工已達到

職級的最高額度(注:用定期抵押加大信用額除外)



  1. 信用卡還款(返回首頁)


Q1. 信用卡的付款方式除到分行還款外,還有甚麼途徑?

A 還有以下途徑:

  • 經本行網上銀行 (只適用於本行網銀客戶)

  • 支票郵寄往中央郵箱817

  • 透過任何貼有「繳費易」標誌之「銀通」櫃員機網絡付款 (2-3個工作天貸記到閣下信用卡賬戶) (注:銀聯三幣卡只會貸記到澳門幣賬戶內)

  • 經本行存款機 (注:銀聯三幣卡存款會按現鈔幣別存入相應賬戶,如澳門幣現鈔會存入澳門幣賬戶,港幣現鈔會存入港幣賬戶,人民幣不適用。)

  • 申請自動轉賬服務(只適用於本行存戶)

  • 經本電話理財轉帳 (只適用於本行電話理財客戶)


Q2. ATM或他行網上繳付信用卡款項會否收取手續費?

A 本行

會收取手續費。


Q3. 以香港支票清還信用卡款項要多少天才貸記到信用卡賬戶?

A 大約5個工作天到賬,並需收取$20手續費。


Q4. 經國際銀行ATM機或存款機清還信用卡款項能即日過賬嗎?

A:?透過任何貼有「銀通」標誌之櫃員機網絡,並持有本行提款卡,用轉賬功能,在非假日期間晚上2300前,有關款項將於下一個工作天貸記到閣下信用卡賬戶。

在非假日期間晚上1900前在本行存款機存入現金,有關款項將於下一個工作天貸記到閣下信用卡賬戶。(注:銀聯三幣卡只能存入澳門元及港元,並按現鈔幣別對應存入相關幣種賬戶。

( 注:在假日或超過上述清算時間,都必需要2個工作天才貸到信用卡賬戶。)


Q5. 信用卡因逾期或過額被凍結,客戶到分行還款後可即時使用嗎?

A 不可以,需要客戶清還欠款當天日結後系統會自動放行。


Q6. 信用卡可否在內地櫃員機作現金提現?

A: 可以,但只可在銀通(JETCO)或貼有Visa / Master標誌之櫃員機。


Q7. 如選擇自動轉賬支付信用卡款項,客戶的戶口將於何日扣數?

A 將於信用卡月結單顯示的到期繳款日扣數。


Q8. 選擇自動轉帳支付信用卡款項,但到期日帳戶沒有足夠款項支付,則會怎樣?

A:卡戶將會額外承擔$100手續費,並須盡快到銀行櫃枱直接繳付信用卡款項;若卡款

存入銀行賬戶內,電腦系統只會於下一個到期日自動扣賬,此舉會令賬單產生逾期利息,及可能引致信用卡停用。如卡戶有手提電話登記,若自動轉帳不成功,會有短訊通知 (須儘快到銀行清還)



  1. 消費交易(返回首頁)


Q1. 在境外(非發卡行所在地) 消費有額外費用嗎?

A : 除了銀聯三幣信用卡外,凡澳門以外地區結算的交易,VisaMastercard機構會對客戶收取跨境手續費,現時本行跨境手續費為1.75%,此費用會自動加入簽帳交易內。


Q2. 本行發出的港幣信用卡,在香港消費須收取跨境手續費嗎?

A 本行之Visa港幣白金卡以港幣交易均可享豁免跨境手續費。


Q3. 用信用卡進行外幣交易時會根據什麼匯率兌換?

A 所有外幣交易會按結算日當日VISAMASTERCARD所釐訂之匯率折算成該信用卡之貨幣。銀聯三幣卡會按銀聯所釐訂之匯率折算成澳門幣作清算。


Q4. 在澳門以港幣卡擦卡消費,需收取跨境手續費嗎?

A: 不需要,但會有匯率差額,因此在本澳消費最好以澳門幣卡刷卡消費。


Q5. 為什麼本行的信用卡不能在某些商戶做網上交易?

A 因保障持卡人利益和保安理由,本行對網上商戶有監控機制,如發現商戶存在一定風險問題或涉及欺詐行為,會拒絕與商戶進行交易。


Q6. 客戶對交易有爭議,應如何向卡中心提出爭議交易及退款申請?

A 持卡人可致電信用卡客戶服務熱線:2872 5113或前往各分行提出爭議交易及退款申請,並填寫「問題交易爭議表格」及按要求附上所需證明文件(如服務合約、訂購資料、確認電郵及可證明未曾享用商品或服務之記錄等),以便銀行按照信用卡國際機構規定,向收單機構(即商戶銀行)就相關簽賬申請退回爭議交易之款項。由於追溯期是有期限的,因此,持卡人需檢查清楚銀行發出的信用卡月結單,如發現有問題交易,持卡人須盡快向銀行提出。


Q7. 商戶與客戶之間出現交易爭議,如何處理?

A 持卡人可就以下情況

交易提出異議及申請退款,最常見的包括:

  • 無授權網上/ 郵購/ 電話訂購交易

  • 授權一筆交易,但商戶重覆收款

  • 交易金額不符

  • 收不到商戶退款

  • 沒有收到訂購之商品或服務

持卡人可於指定時間內向國際銀行信用卡部提出爭議交易申請,若申請符合信用卡國際機構之規則,銀行會通過信用卡國際機構向收單機構提出追討退款申請。銀行會把成功追討的爭議交易之款項退回持卡人之信用卡戶口。


Q 8. 問題交易追討不成功的原因

A: 交易追討不成功涉及多種因素,信用卡國際機構會要求商戶提供相關交易証明,審

查有關商戶有否涉及一些詐騙行為,交易是否正常等。


Q9. 商戶操作錯誤,授權了一筆交易,銀行可否即時取消交易?

A: 不可以,必需由商戶向收單機構(即商戶銀行)提出申請,交易授權是卡戶與商戶之

間訂立的付款協議,銀行只是提供付款的渠道,不清楚卡戶與商戶之間的交易情況,另外也涉及商戶交易條款及商戶是否已提供貨品或服務給客戶,故不能代卡戶向商戶終止直接扣賬授權,卡戶必須自行通知有關商戶安排取消。


Q10. 商戶已辦理退款手續,大約多久退至客戶信用卡內?

A: 大約15天內,如商戶遲遲未有做退款手續,可致電客戶服務熱線:2872 5113提出退款申請,銀行會通過信用卡國際機構向收單機構提出追討退款申請。



  1. 賬單(返回首頁)


Q1. 為何經常性收不到月結單?

A: 可能因月結單地址不明確或郵遞失誤,會導致月結單不能寄到客戶所提供的地址,

這個都不是銀行可以控制的范圍內,如經常性收不到月結單,建議卡戶可申請電子月結單或更改為中文地址。


Q2. 客戶可以要求同時收取電子賬單及紙質月結單嗎?

A:不可以,客戶只可以選擇其一項作收取月結單方式。



Q3. 主卡及附屬卡卡主之通訊地址是否必須一樣?

A : VISA / 銀聯三幣卡的主卡及附屬卡分別有獨立的賬單,通訊地址相同或不同也可。MasterCard的主卡及附屬卡之款項均歸納於同一賬單內,所以月結單會按主卡地址寄出。


Q4. 可否用郵政信箱作通訊地址?

:

可以。



  1. 其他(返回首頁)


Q1. 已辦理SMS功能,為何消費後收不到交易短訊通知?

A 因網絡問題,會導致交易數據延誤或收不到訊息,但一切交易以月結單為準,

如卡戶想確認有關交易,可致電客戶服務熱線:2872 5113查詢。


Q2. 現金透支可享有免息還款期嗎?

: 沒有。現金透支按即日開始每日計息。


Q3. 信用卡失竊,應如何處理?

A 若發現信用卡失竊或疑被盜用,請立即致電信用卡24小時報失熱線(853)2872 5110

(* 基於保安理由,報失後補發卡卡號碼將與舊卡不同,如舊卡已辦理商戶自動轉賬授權,請通知有關商戶以新卡號碼扣賬,以免因扣賬失敗而產生不必要的逾期費用。)


Q4. 信用卡遺失後可否由卡戶的朋友或家人代為報失?

A : 可以,但必須提供卡戶的充足資料,以憑核實,並需盡快通知卡戶聯絡信用卡部確認交易情況。


Q5. 哪類型客戶可以申請機場候機室貴賓卡( Priority Pass)

A: 持有白金卡的客戶可以申請機場貴賓卡,而免費次數按每年推廣不同而定,客戶使

用時需留意本行信用卡推廣網站。


Q6. 場候機室貴賓卡(PP)的期限為多久,如要續期,須要甚麼手續?

A: 機場候機室貴賓卡(PP)會與持卡人的白金卡到期日是一致的,如需續期,可致

電客戶服務熱線:2872 5113提出申請續期。


Q7. 積分最多可借多少分,最遲何時要歸還?

A: 借分不可高於信用卡額度或上限10萬分,兩者取其低者。每年6月末及12月末為借分結算期。詳情瀏覽本行網站:積分換領條款及細則。

Q8. 信用卡快將到期,可提前續期嗎?

A 可以,信用卡到期前6個月都可以提前續期。


Q9. 截數日期與到期繳款日有何不同 ?

A :

截數日期為發出月結單日,到期繳款日是月結單截數日期之後廿五天。卡戶需於繳款日期或以前清還卡數,以避免生逾期利息及逾期手續費。



Copyright©LusoBank, All rights reserved